Klachtenregeling

Artikel 1
Definities
In deze regeling wordt verstaan onder:

1. Bewindvoerder 
de persoon of rechtspersoon, die op grond van een beschikking van de kantonrechter optreedt als bewindvoerder over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen.

2. Directie
Zij die belast is met de dagelijkse leiding van de bewindvoerder.

3. Medewerker
Iedere andere medewerker van het bewindvoerderskantoor.

4. Rechthebbende
Een persoon wiens vermogensbestanddelen onder het bewind zijn gesteld, waarbij bewindvoerder benoemd is tot bewindvoerder.

5. Bezwaar
Een mondeling of schriftelijk ter kennis van de bewindvoerder gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van bewindvoerder.

6. Klacht
Een mondeling of schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij bewindvoerder ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening, dan wel behandeling door een medewerker van het bewindvoerderskantoor.

Artikel 2
Deze regeling geldt uitsluitend voor de rechthebbende en diegene die gerechtigd is het bewind te verzoeken als bedoeld in art. 432, eerste en tweede lid, van Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (zie opsomming). Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Voor het laten vertegenwoordigen dient een schriftelijke machtiging overlegd te worden.

BEZWAREN
Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker, die het dossier van de rechthebbende beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de rechthebbende op te lossen. Lukt dit niet, dan brengt deze medewerker het bezwaar ter kennis van de directie. Deze behandelt het bezwaar en tracht daarbij, eventueel na nader overleg, met de desbetreffende rechthebbende en de betrokken medewerker, het bezwaar als nog in der minne op te lossen. De rechthebbende ontvangt schriftelijke bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is afgedaan. Is de rechthebbende niet tevreden over de afhandeling, dan kan hij/zij een klacht indienen.

KLACHTEN
Artikel 4
1. De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend (e-mail daaronder begrepen) bij de directie. Een klacht moet ondertekend zijn en tenminste bevatten:
- de naam en het adres van de indiener
- de dagtekening
- een omschrijving waartegen de klacht is gericht en het tijdstip. De klacht dient duidelijk omschreven te worden.
- indien de indiener niet de rechthebbende zelf is, een toelichting waaruit blijkt waarom de indiener gerechtigd is de klacht in te dienen

De volgende mensen zijn gerechtigd een klacht in te dienen:
   - De Rechthebbende, waarbij opgemerkt zij dat de verstandelijke gehandicapte in het algemeen niet in staat is om zelf een beschermingsbewind aan te vragen.
   - Echtgenoot of partner
   - De bloedverwanten in een rechte lijn (ouders of kinderen)
   - Bloedverwanten in de zijlijn tot en met de vierde graad (broer, zus, oom, tante)
   - De voogd en al wie over de minderjarige gezag uitoefent
   - De curator of mentor
   - De officier van Justitie
   - Het College van B&W in het geval bewind wegens verkwisting of problematische schulden
   - De instelling waar betrokken wordt verzorgd of die hem begeleidt
   - een handtekening van de indiener.

2. De klacht dient betrekking te hebben op onvrede over de uitvoering van de wettelijke taken van de bewindvoerder of een personeelslid van het bewindvoerderskantoor.

3. De klacht mag niet later zijn ingediend dan 12 maanden na de ontstaansdatum.

4. De klacht mag niet worden ingediend als deze al eerder is ingediend en behandeld.

5. De klacht wordt niet in behandeling genomen, indien het belang van de indiener van de klacht, dan wel het gewicht van het gedrag naar redelijke maatstaven onvoldoende is. Hiervan stelt de directie de klager zo spoedig mogelijk doch binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis.

6. Alle voor de afhandeling van de klacht relevante documenten, eventueel waarvoor toestemming van de rechthebbende nodig is, dienen beschikbaar te zijn en ter beschikking te worden gesteld. De indiener van de klacht ontvangt binnen 8 dagen een ontvangstbevestiging. Klachten worden ter stond gemeld aan de directie. Deze zal nagaan of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost. Lukt dit, dan ontvangt de indiener van de klacht daarvan schriftelijke bericht.
De directie zorgt er voor dat de klacht wordt behandeld door een ander dan diegene op wie de klacht betrekking heeft, tenzij de klacht de directie zelf betreft. De klacht wordt door de directie afgehandeld binnen een termijn van ten hoogste zes weken. Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, dan wordt door de directie een toelichting op dit besluit verstrekt.

Indien de klacht gegrond wordt verklaard, dan zal in de verklaring worden opgenomen of en zo ja welke gevolgen de directie hieraan verbindt.
Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, dan is er voor de indiener van de klacht de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de NBPB (Nederlandse Beroepsvereniging voor Professionele Bewindvoerders) www.nbpb.nl of de kantonrechter (van de woonplaats van de cliënt) en klacht die wel aan de vereisten van Artikel 4 van de Klachtenregeling voldoet, maar niet door de bewindvoerder in behandeling si genomen, wordt aangemerkt als ongegrond verklaard en kan eveneens door de klager aan de NBPB worden voorgelegd.

Artikel 5
De directie administreert en registreert  binnengekomen klachten. Zij houdt aantekening van de klachten en van de afdoening daarvan.

Artikel 6
Alle bezwaren en klachten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf toestemming aan de Rechthebbende worden gevraagd.

Artikel 7
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de indiener van de klacht zich voor of tijdens de behandeling ter zake van dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.